Een voorbeeld
Na afloop van mijn trainingen vraag ik regelmatig: wat is het belangrijkste dat je vandaag hebt geleerd? Dan krijg je evenzoveel verschillende antwoorden als er deelnemers zijn. Iedereen noemt een ander aspect van de training.
Het product aanpassen?
In het verleden ging ik naarstig aan de slag met de aangedragen suggesties. Telkens was ik in de weer om mijn training te ‘verbeteren’. Tot mijn chagrijn had het een licht negatief effect op beoordelingen van de trainingen. Je zou toch denken: de training is steeds beter aangepast aan de wensen van mijn klanten. Waarom krijg ik geen hogere beoordelingen?
Het is logisch: omdat iedereen iets anders belangrijk vindt, krijg je een lappendeken aan wensen. Je kunt het nooit iedereen naar de zin maken. Tenzij je voor iedereen een aparte training maakt.
Geen ziel
De wijzigingen haalden de ‘ziel’ er uit. Tegenwoordig bewaak ik het concept als een moeder gans. Zo is het ook met andere producten en diensten. Een product of een dienst heeft de grootste kans van slagen wanneer het opmerkelijk is. Als je naar iedereen luistert heb je op z’n best een grauwe middenmoter in handen.
Is luisteren zinloos?
Dan maar doof zijn voor wat uw klanten zeggen? Nee, dat is onverstandig. Reacties helpen u bijvoorbeeld de grootste fouten uit uw product of dienst te verwijderen. Natuurlijk zitten er ook nuttige tips tussen. Bekijk deze altijd binnen het kader van wat u wilt bereiken, uw concept en uw doelstellingen. Beoordeel vervolgens of een eventuele aanpassing zinvol is.
Kortom: luister naar uw klanten en volg vervolgens uw eigen neus.
Berichten
0 reacties:
Een reactie plaatsen