Marktonderzoek? Vergeet het alsjeblieft!

Elke zichzelf respecterende marketingman of vrouw laat marktonderzoek doen. Het hoort er bij. Zeker bij productintroducties. Je moet tenslotte weten of er een markt is voor je product of dienst. Wat leer je van een marktonderzoek?

Soms verbazingwekkend weinig. Je kunt bijvoorbeeld niet onderzoeken wat er niet is. De rubriek ‘Beste advies’ van Intermediair gaf een paar jaar geleden het woord aan Matthijs van der Lely, directeur van Boekhandels Groep Nederland. Hij vertelde: “Luister niet naar marktonderzoeken” en illustreert dit advies met een grappig voorbeeld.
In 1992 zat hij te ontbijten in Thailand. Hij was er tweede man van de Makro. Opeens had hij zin in een croissant. Maar die was er niet. De Thai ontbijten met rijst. Een paar weken later ging hij naar Duitsland en regelde daar een croissantoven en een bakker. Hij verscheepte ze naar Thailand en de croissants waren een hit. Later kwamen er nog vier ovens bij en bakten ze vierentwintig uur per dag croissants.
Zouden de Thai in een marktonderzoek hebben aangegeven een croissantje te lusten? Weinig kans. Wat de boer niet kent, daar denkt hij niet over na.

De helaas te vroeg overleden Paul Fentener van Vlissingen, ja ook van de Makro (SHV), vertelt in zijn boek ‘Ondernemers zijn ezels’: voordat wij het concept van de Makro introduceerden in Nederland, deden wij eerst marktonderzoek. De conclusie was helder: niet aan beginnen. Paul: “Toch volgden wij onze intuïtie en het werd een daverend succes.”

En zo kan ik nog wel eventjes doorgaan. De supermarkt zou volgens marktonderzoek in de jaren vijftig geen schijn van kans maken. Evenals het eerste Boeing straalvliegtuig voor passagiers. En welke klant zou spontaan gekomen zijn met het idee van de iPod? Ik vrees niemand. Vraag bijvoorbeeld eens aan een modebewuste vrouw in welke gewaden zij zich volgend najaar hult. Dat weet ze nog niet.

Meer blogs...
Michel's SalesBlog...